Zivara 的每一份解读都是在你付款的瞬间调用大模型实时生成的，成本不可逆，因此不适用常规退款。我们会在下列例外情形中尽量做到公允。
1. 一般规则
解读一经成功生成并交付给你，付款即为最终结果，不予退款。解锁解读即视为你确认产品已使用。
2. 自动退款情形
如果由于服务端错误导致解读生成失败、未能产出可用的报告，我们会在数分钟内自动全额退款，你无需做任何操作。
3. 重复扣款
若因网络问题导致同一份解读被重复扣款，请在 48 小时内邮件 support@zivara.com 并附上两笔订单编号，我们将退还重复的款项。
4. 不予退款的情形
以下情形不予退款：
• 解读未能预测你所期望的具体结果 • 对解读内容不认同 • 报告交付后 "不想要了" • 以 "解读不准确" 为理由（本服务仅供自省，不作预测） • 使用他人卡片欺诈下单（此类情况将交由 Kyren 与执法机关处理）
5. 如何申请退款
请发送邮件至 support@zivara.com，附上订单编号与问题说明。我们会在 3 个工作日内回复。经批准的退款由 Kyren 处理，通常 5–10 个工作日到账。